Trocas, Devoluções e Cancelamentos

A Loja Madamme’s preza pela sua satisfação em cada compra. Se você recebeu um produto com defeito, avaria, em desacordo com o pedido ou se arrependeu da compra, pode solicitar a troca, devolução ou cancelamento dentro dos prazos e condições abaixo:

📅 Prazo para Solicitação

O cliente tem até 7 dias corridos após o recebimento do pedido para solicitar:

• Devolução com reembolso

• Troca do produto

• Cancelamento da compra

Esse direito está garantido pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC).

📲 Canais de Atendimento

Para solicitar a troca, devolução ou cancelamento, entre em contato informando:

• Número do pedido

• Motivo da solicitação

• Fotos do produto (caso seja defeito ou avaria)

Atendimento via:

• WhatsApp: (81) 99683-7073

• E-mail: contato@madammes.com.br

📦 Condições para Devolução ou Troca

Os produtos deverão:

• Estar na embalagem original

• Estar sem sinais de uso

• Estar em perfeito estado, exceto em casos de defeito de fábrica

❌ Produtos com indícios de uso não serão aceitos para troca ou devolução, salvo nos casos de vício ou defeito comprovado.

🚚 Procedimento para Devolução

Após a solicitação:

1. Enviaremos por e-mail uma autorização de postagem gratuita ou entrega em loja

2. Você deverá encaminhar o produto pelos Correios, usando a embalagem original

3. Após o recebimento e análise do item, o reembolso será realizado em até 72h úteis pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra

🔁 Troca por Defeito ou Vício

1. Informe o problema, número do pedido e envie fotos, se possível

2. Enviaremos autorização de postagem (caso seja constatado defeito)

3. Após o recebimento, a troca será processada em até 48h úteis

👉 Em caso de troca por desistência ou escolha pessoal, o frete de retorno e reenvio será por conta do cliente.

✅ Opções de Troca

Você poderá escolher:

• O mesmo produto (se disponível em estoque)

• Outro produto de mesmo valor

• Vale-compras no valor do item devolvido, para uso futuro

Se o novo produto escolhido for de valor superior, será necessário o pagamento da diferença.

📦 Observações Importantes

• Pedidos extraviados ou roubados durante o transporte são 100% garantidos. Em caso de confirmação pelos Correios, o valor será reembolsado integralmente sem burocracias.

• Os produtos devem ser devolvidos preferencialmente na embalagem original, sem a necessidade de Aviso de Recebimento (AR).

• Não realizamos devoluções de valores por atrasos na entrega. Nesse caso, abrimos um chamado nos Correios e acompanhamos o processo junto ao cliente.

📌 Ao finalizar sua compra, você concorda com todos os termos e condições acima.

Agradecemos pela confiança e preferência!
💖 Madamme’s – Sua beleza começa aqui!